5月21日，安徽中国工商银行安徽自由贸易试验区合肥区分行以暖心行动实践"金融为民"该理念主动为90多岁的自由支行老年人提供上门服务，有效处理社会保障卡密码重置业务，贸易门服赢得了老年家庭的试验高度好评。

特事特办显担责任。区合

据报道，肥区老人因年老、雷锋腿脚不便，行动长期在家休养，队上到好最近因忘记社保卡密码导致医疗费用结算受阻。安徽家属致电工商银行网点咨询后，自由支行工商银行安徽省自由贸易试验区合肥市分行管辖的贸易门服金潜广场分行立即启动"特事特办"服务机制。网络负责人在核实客户信息真实性后，试验迅速调配两个业务骨干组成服务组，区合将移动终端设备驱车前往老年人住所。肥区

细致的服务温暖人心。

在办理过程中，银行工作人员耐心向老年人讲解业务流程，通过便携式智能设备完成身份验证、密码重置等操作。考虑到老年人听力薄弱，工作人员弯腰接近沟通，仔细指导签字确认，所有手续只需20分钟即可完成。"我真的没想到银行会来家做生意。非常感谢。"老人的家人握着工作人员的手，一再感谢他们。

这项服务不仅解决了老年人的燃眉之急，也凸显了国有银行"以顾客为中心"服务温度，并用实际行动证明：金融服务没有距离，只有心与心之间的联系。（王鹏  张冰炎）。